當前，電商銷售最火的形式莫過于直播帶貨，但虛構流量、夸大吹噓、以次充好等亂象頻發(fā)， “燕窩”、“羊毛衫”等眾多假貨頻頻出現(xiàn)在各個平臺的直播帶貨中。直播購物不滿意，平臺、商家、主播之間各自應如何承擔責任？消費者如何維權？應如何加強對直播帶貨的監(jiān)管？

　　我們請來了北京市惠超律師事務所律師任相儒、北京市國首律師事務所律師黃錢卓爾特進行解答。

　　平臺、商家誰來擔責？

　　任相儒律師表示，直播帶貨時常發(fā)生商品質量問題，對消費者構成損害。直播平臺、商家對此負有責任。

　　帶貨一旦發(fā)生虛假宣傳，產品質量等問題，對于關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害，平臺和商家擔責是一定的。

　　《廣告法》明確規(guī)定了廣告應當真實、合法，廣告中不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙誤導消費者，否則就構成虛假廣告。商家作為廣告主是第一責任主體，依法應承擔責任。若平臺作為廣告經營者、廣告發(fā)布者不能提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求平臺先行賠償。

　　但是，根據(jù)帶貨主播是為電子商務經營者賣貨還是為電子商務經營者提供廣告服務，或者根據(jù)所銷售的產品是否實際造成人身損害等情況，具體責任承擔還有更詳細的規(guī)定。

　　黃錢卓爾特律師表示，在直播平臺中，應當區(qū)分電子商務平臺經營者和電子商務經營者。電子商務經營者即賣家，電子商務平臺經營者即為電子商務經營者提供直播平臺。如果平臺經營者直接進行直播帶貨，其亦作為電子商務經營者。

　　1.對于電子商務平臺經營者(只提供平臺服務，不賣貨不直播)和商家的責任分擔，一般來說，電子商務平臺經營者只要盡到了合理審查義務就不承擔責任。做為商家的電子商務經營者和生產者，區(qū)分情形承擔責任。

　　2.如果電子商務平臺經營者也參與帶貨直播，那么其作為電子商務經營者要承擔相應責任。

　　作為電子商務經營者(可能是自然人、法人和非法人組織)，應區(qū)分是否實際對消費者產生損害。如果其售賣的假冒偽劣產品未造成損害的，則消費者可以區(qū)分情況要求電子商務經營者退貨、更換、修理。

　　3.如果電子商務經營者的產品服務對消費者造成損害的，則消費者可以向電子商務經營者或者生產商請求賠償。

　　4.如果電子商務經營者的產品服務明知有缺陷還銷售，并造成消費者嚴重人身損害的，消費者除了可以要求電子商務經營者或者生產商賠償外，還可以要求懲罰性賠償責任。

　　帶貨主播是否承擔法律責任？

　　若帶貨主播售賣假貨,需要承擔法律責任否？

　　任相儒律師表示，直播帶貨非法外之地，直播主播應當謹遵法律規(guī)定和職業(yè)操守。依據(jù)《廣告法》規(guī)定，帶貨主播帶貨與直播宣傳不符，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，平臺、商家、帶貨主播都應承擔連帶責任。在規(guī)定以外的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，帶貨主播明知或者應知廣告虛假仍代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與商家承擔連帶責任。

　　黃錢卓爾特律師表示，主播如果不是做廣告，而是電子商務經營者的工作人員，該買賣合同系電子商務經營者與消費者簽訂，主播原則上不需要承擔責任。

　　如果該產品服務屬于關系消費者生命健康的產品服務，并造成人身損害的，則主播也要承擔連帶責任。

　　如果主播是以個人名義進行直播賣貨，那么主播就作為電子商務經營者承擔責任。

　　消費者如何保障自身權益？

　　消費者在遇到需要維權的事件時，該如何抓準法律武器保障自身權益？

　　任相儒律師表示，消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)商品質量問題或商品與宣傳嚴重不符。消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》等法律法規(guī)及時與商家進行協(xié)商、索賠或向有關部門進行投訴、舉報，以維護自己的合法權益，防止更多的消費者上當，并可以根據(jù)具體情況要求直播帶貨播主承擔相應的法律責任。

　　對于已經購買了不符合食品安全標準的消費者，消費者除了可以要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍的賠償金。

　　黃錢卓爾特律師表示，首先，在平臺上購貨，盡量選擇審核比較嚴格的電子商務平臺經營者，選擇設立有消費者權益保證金的電子商務平臺經營者，這樣在損害發(fā)生時，可以第一時間從電子商務平臺經營者處獲得賠償。

　　其次，在發(fā)生糾紛時，第一時間從電子商務平臺經營者以及電子商務經營者處獲取購貨的相關憑證，為糾紛的解決留好證據(jù)。

　　最后，通過消費者協(xié)會，行業(yè)協(xié)會，平臺投訴調解，仲裁訴訟等方式保護自身的權益。

　　對行業(yè)如何進行監(jiān)管？

　　新興行業(yè)，剛一開始必定出現(xiàn)一些問題，如何對直播帶貨行業(yè)進行監(jiān)管？

　　任相儒律師表示，直播帶貨的正向發(fā)展需要多方共治。這就要求主管部門的監(jiān)督、監(jiān)管要有前瞻性、全局性。工商監(jiān)管、質量監(jiān)督及網(wǎng)信監(jiān)管部門應聯(lián)合出臺相應監(jiān)管政策及投訴解決通道，對于直播平臺頭部企業(yè)加大規(guī)范力度�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺應該在數(shù)據(jù)流量，明星網(wǎng)紅入駐規(guī)范上加強監(jiān)管，樹立規(guī)范化的質量審核和數(shù)據(jù)審核機制。

　　黃錢卓爾特律師表示，首先，建立行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)內懲戒機制，加強商品服務的抽檢制度。

　　其次，做普法教育，讓消費者能清楚地區(qū)分電子商務平臺經營者和電子商務經營者，搞清楚該直播是自己賣貨還是為他人商品做廣告，對平臺、商家、主播需要承擔的責任心里大致有本賬，以便更好地維護自己的合法權益，避免錯誤追究他人責任，浪費自己的精力和財力。

（申楠）