“一包煙免費(fèi)教如何退”“某外賣平臺(tái)賠付直接教”……據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，近日，一些社交平臺(tái)上竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關(guān)教程。不法分子以收費(fèi)50元到300元不等的價(jià)格，公然教授他人如何虛構(gòu)在外賣中吃到異物，借此向商家進(jìn)行投訴并索要賠償。

　　本是為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益而設(shè)置的維權(quán)通道，卻成了某些心懷鬼胎者敲詐勒索的“生財(cái)之道”，這樣的齷齪行為，實(shí)在令人不齒和氣憤。

　　外賣平臺(tái)大多規(guī)定，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)、存在異物或引發(fā)就醫(yī)，均可申請(qǐng)理賠。這一“外賣賠付”規(guī)則與電商平臺(tái)設(shè)立的差評(píng)機(jī)制類似，目的都是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，倒逼與激勵(lì)商家努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　消費(fèi)者按照“外賣賠付”規(guī)則進(jìn)行合理索賠，或者不滿商家服務(wù)而給出差評(píng)，都是正當(dāng)?shù)臋?quán)利。但是，現(xiàn)實(shí)中，卻有小部分人動(dòng)歪腦筋，鉆規(guī)則空子，以“維權(quán)”之名行“碰瓷”之實(shí)，此前有明碼標(biāo)價(jià)“接活”借機(jī)敲詐的“職業(yè)差評(píng)師”，如今又衍生出售賣惡意“外賣賠付”教程的“灰色生意經(jīng)”。

　　從媒體報(bào)道看，所謂的“外賣賠付”教程，就是如何設(shè)計(jì)騙人的套路。比如顧客收到外賣后，把事先準(zhǔn)備好的蟲(chóng)子、毛發(fā)等異物放在餐食中拍照作為證據(jù)，以此敲詐商家獲得賠償，這樣不僅能吃到“免費(fèi)午餐”，還可能小賺一筆。

　　對(duì)于商家而言，面對(duì)某些惡意投訴者反饋的食品問(wèn)題，往往難以自證，有時(shí)候?yàn)榱讼⑹聦幦�，只好啞巴吃黃連，花錢買個(gè)平安。那些動(dòng)歪腦筋的人竟因此洋洋自得，還把得手的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成有償教程，做起灰色的“生意”。

　　有人教還真有人買。據(jù)媒體報(bào)道，近一年來(lái)，僅美團(tuán)外賣平臺(tái)就已協(xié)同多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和警方破獲惡意索賠個(gè)案30起，抓捕40余人。這背后損害的是多少商家的利益？如果讓惡意索賠屢屢得逞，正常的市場(chǎng)秩序又怎么維持？利用“外賣賠付”規(guī)則吃“免費(fèi)午餐”甚至賺黑心錢的行為，既損害了商家的合法權(quán)益，擾亂正常市場(chǎng)秩序，又會(huì)擠壓其他消費(fèi)者正常的維權(quán)空間，使得多方利益受損。

　　法律專家表示，嚴(yán)重的惡意“外賣賠付”涉嫌敲詐勒索，可能會(huì)涉及刑事犯罪，而背后售賣相關(guān)教程的黑產(chǎn)，也可能涉嫌傳授犯罪方法罪。對(duì)惡意騙賠行為必須嚴(yán)厲打擊，對(duì)買賣教程背后的黑手，必須及時(shí)斬?cái)唷?/p>

　　當(dāng)然，商家要增強(qiáng)法治觀念，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，當(dāng)遇到惡意投訴時(shí)，要及時(shí)留存證據(jù)積極應(yīng)訴，而非花錢買平安，助長(zhǎng)惡意索賠的氣焰。外賣平臺(tái)要完善規(guī)則，對(duì)相關(guān)信息發(fā)布者及其內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，敏銳識(shí)別異常交易行為，利用掌握的數(shù)據(jù)和線索，積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整治和打擊。只有多方合力，才能鏟除假“維權(quán)”真“碰瓷”的土壤，營(yíng)造健康有序的商業(yè)環(huán)境。