快手今年前8月聯動全國各地警方 成功挽救190名輕生者
9月10日是世界預防自殺日，記者從快手獲悉，自2018年快手正式組建自殺干預社會救助小組，識別安撫并聯動全國各地公安機關干預有自殺傾向的人，今年1至8月共成功挽救190人。此外，今年5月快手還推出“種太陽計劃”，聯動媒體、心理健康專家、平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，通過直播訪談科普心理健康知識，幫助有心理危機的人走出心理困境，總觀看量達459.8萬人次。
今年8月14日凌晨4時30分，快手客服的工作人員接到一名男性用戶私信信息，流露出輕生念頭，在安撫這名用戶的同時，及時將線索轉給快手自殺干預社會救助小組。當日值班的黃蓉立即查看了用戶的信息，發(fā)現他于凌晨3時45分發(fā)布了一條短視頻，視頻里一人拿著一個疑似酒瓶的瓶子，背景是在戶外，比較昏暗，結合平臺客服提供的信息，她判斷該用戶揚言跳河并非惡作劇，用戶自殺的風險比較高。
黃蓉還查看了該用戶過往發(fā)布的一些短視頻，看到用戶無意透露的姓名，于是她根據用戶公開的IP地址向云南昭通警方報警，并根據警方的詢問補充相關信息。
在另一邊，快手客服的工作人員在與用戶私聊安撫中，獲得用戶初步信任，用戶還發(fā)送了他的大概位置，黃蓉立即將這些信息補充提供給警方。
昭通警方介紹，根據快手自殺干預社會救助小組提供的線索和信息，轄區(qū)派出所多名民警在輕生男子所在的公園尋找，在5時35分找到當事人，并將其帶回派出所做溝通安撫工作，感謝平臺非常及時的報警和幫助。
這是快手自殺干預社會救助小組聯動警方干預的案例之一�？焓肿詺⒏深A社會救助小組負責人林雨透露，今年1至8月，平臺已聯動各地警方成功挽救190名有自殺傾向的人。
林雨介紹，近年來，平臺通過對干預流程的多次升級完善，目前已經形成從AI技術識別、公眾反饋信息的快速預警，到整合評估用戶發(fā)布內容、評論等信息，綜合判斷預警信息的風險的流程。對達到報警標準的，自殺干預社會救助小組會立即報警；對未達到報警標準的，會聯系用戶溝通安撫；對經判斷無風險的，會將該用戶納入觀察期。
林雨還介紹，今年5月，快手還推出了守護用戶生命安全，關愛用戶心理健康的項目——種太陽計劃，即一方面發(fā)揮平臺技術優(yōu)勢，通過識別、安撫，并聯動警方干預有自殺傾向的人，另外一方面發(fā)揮平臺內容優(yōu)勢，聯動媒體、平臺上專業(yè)的心理健康領域創(chuàng)作者，通過知識的科普，改變人們對心理疾病認知的誤區(qū)，給有心理危機的人以啟發(fā)，在他們心里種個“太陽”，幫助他們走出心理困境。
據了解，“種太陽計劃”上線以來，目前快手已聯合多家媒體，邀請來自北京大學第六醫(yī)院、北京回龍觀醫(yī)院、武漢大學人民醫(yī)院等知名醫(yī)院精神科、臨床心理科的主任醫(yī)師，武漢大學心理學系教授，以及平臺上的專業(yè)創(chuàng)作者等，開展三期直播訪談，走進高校校園，就公眾關心的心理健康問題答疑解惑，總觀看量達459.8萬人次。5位心理健康專家還加入“種太陽計劃”，成為“守護官”，一起守護用戶的心理健康。（記者 趙琦）
