無論有多少“粉絲”，帶貨主播都要對消費者權(quán)益和法律法規(guī)懷有敬畏之心。直播平臺要建立健全消費者權(quán)益保護制度，暢通用戶舉報投訴渠道。直播電商也應(yīng)持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保商品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)到位。

　　當(dāng)前，直播帶貨風(fēng)生水起，成為消費者線上購物的重要方式。但與此同時，一些頭部主播直播風(fēng)波不斷，虛假標(biāo)注、價格誤導(dǎo)、銷售劣質(zhì)產(chǎn)品等問題，不僅讓消費者飽受困擾，也把行業(yè)規(guī)范和主播自律等問題推上風(fēng)口浪尖。

　　消費者選擇直播帶貨，不僅僅是因為價格便宜，更因為其能直觀展示商品和服務(wù)，有的甚至如同小型綜藝秀，融合了一些娛樂元素，讓消費者在購物的同時獲得更多情緒價值。但這并不是說，情緒價值可以取代商品本身的價值。理性的消費者也不會盲目追隨主播，他們更看中售賣商品的品控和售后服務(wù)。帶貨主播作為銷售者，如果發(fā)布虛假信息，欺騙誤導(dǎo)消費者，也躲不過連帶法律責(zé)任。

　　無論多受“粉絲”喜愛，帶貨主播都應(yīng)保持清醒頭腦，對消費者權(quán)益和法律法規(guī)懷有敬畏之心。否則，一旦觸碰法律紅線，流量越大越容易被反噬。不斷出現(xiàn)的主播“翻車事故”表明，當(dāng)前直播帶貨行業(yè)的規(guī)范程度，遠(yuǎn)未適應(yīng)發(fā)展速度和龐大規(guī)模的要求。

　　直播平臺要建立健全消費者權(quán)益保護制度，暢通用戶舉報投訴渠道。發(fā)生消費爭議時，直播平臺應(yīng)配合消費者，提供直播間運營者、直播營銷人員信息等必要信息，積極協(xié)助消費者維權(quán)，切實改善售后體驗。監(jiān)管部門應(yīng)加大對直播帶貨相關(guān)違法違規(guī)行為打擊力度，不僅要盯住頭部帶貨主播，也不可放松對其他主播的日常監(jiān)管，及時回應(yīng)消費者訴求。

　　一些電商直播公司供應(yīng)鏈管理不善，也會產(chǎn)生一系列問題，包括品控不嚴(yán)格造成產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，庫存管理不善引發(fā)缺貨、滯銷風(fēng)險，物理配送效率低影響購物體驗……因此，直播電商要加強新技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，確保商品質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)到位。在直播電商與各類品牌合作過程中，品質(zhì)、物流出現(xiàn)瑕疵在所難免，要建立一套涵蓋質(zhì)檢、倉儲物流、售后服務(wù)在內(nèi)的全流程運營和管理體系，讓消費者買得放心、退換舒心。

　　直播帶貨行業(yè)已進入存量競爭階段，許多主播為了多分一塊“蛋糕”，采取博人眼球的宣傳方式或投機取巧的賣貨手段。這些“歪招”不一定能獲取商業(yè)利益，卻可能涉嫌違法違規(guī)。直播帶貨容不得一點虛假，想要贏得長久的流量和消費者信任，最終靠的還是強大的選品能力、質(zhì)量把控能力以及售后服務(wù)能力。