是真金還是陷阱？消費者網(wǎng)購黃金“撿漏”變“踩坑”
隨著黃金價格持續(xù)走高，帶動了線上平臺網(wǎng)購的熱賣。打開直播頁面，多個品牌直播間的金飾賣得火熱：99元送足金戒指、219元搶足金吊墜、299元買足金大手鐲……價格低但能享同等服務(wù)，主播的“福利撿漏”說法令消費者十分心動。
然而，多個電商平臺銷售的“999足金”因涉嫌以假充真、摻雜摻假等情況，被消費者頻頻投訴。2月10日，三位消費者向記者講述“線上買金”的前因后果與維權(quán)困境。與此同時，有網(wǎng)友在杭州市多家黃金珠寶專柜發(fā)現(xiàn)，這些“線上款”拿到實體門店不僅難被認可，還有令消費者“真假難分”的質(zhì)�？�。
那么，線上買金靠譜嗎？消費者是如何在直播間“踩雷”的？門店驗金會遭遇哪些阻礙？遭遇欺詐行為又該如何維權(quán)？浙江在線“群眾工作室”帶著百姓關(guān)心的這些問題進行了調(diào)查。
線上買金頻頻“暴雷”
“家人們，春節(jié)快樂，今天黃金一折價！足金愛心款，還送金鏈、編織手繩，只要299元！想要的扣1！今天當禮物都送給大家，央企品牌，正品保障！”2月7日晚上10時，抖音平臺的“水貝來福黃金”的直播間內(nèi)，女主播不斷吆喝著“春節(jié)店慶僅限今天”，與300多名粉絲彈幕互動。不到30秒，屏幕右下角的鏈接被一搶而空。
“加上滿減一共1700元，這款手鐲太劃算了。”何芳一邊將直播間屏幕浮窗播放，一邊調(diào)出手機里的照片比對款式、價格。一個月前，她在周大福線下專柜看上一款莫比烏斯環(huán)黃金手鐲，重約5.2克，售價4730元。“早就聽說水貝金子便宜，今天真的走運了，趁著春節(jié)福利買下，簡直太劃算了�！币环瑢Ρ认聛恚畏架S躍欲試。
隨著滿屏都是“搶搶搶”“我要福利金鐲”的彈幕，何芳腦子一熱，趕緊拼手速下了一單。然而，當何芳收到手鐲后發(fā)現(xiàn)雖然外表與直播間所見一樣，但內(nèi)壁的鋼印不是AU999，而是999三個數(shù)字時，她恍然大悟：“我買到假金子了！”
無獨有偶，同樣的“黃金限時撿漏”，令大學生丁昕妍無比動心，在“臻奢黃金珠寶”直播間里的男主播正在介紹精美的鏤花金戒指：“家人們看好了哈，這是大品牌足金飾品，有正規(guī)機構(gòu)檢測證書加持，假一賠十，運費險七天無理由退貨。”不到10秒，15單戒指顯示已售罄。
“檢測證書有CMA、CAL或CNAS認證標志嗎？是一物一碼嗎？將商品編號輸入到查詢網(wǎng)站，可以查到相關(guān)信息嗎？”丁昕妍第一次買金，在網(wǎng)上做了不少功課，她蹲守在直播間的彈幕里等待主播的回答。
“全部都有，您放心�！敝鞑タ吹竭@些提問后，一一展示證書和標志后，丁昕妍打消顧慮，痛快下單。收到商品后，她還掃描了上面帶有CNAS認證標志的二維碼，的確印證到相關(guān)信息。然而，一個月過后，戒指竟然被摩擦得脫漆，露出銀色內(nèi)邊�！皺z測結(jié)果顯示戒指是金包銀，當我再次點開訂單，壓根找不到當初的直播間，只剩下訂單信息，而店鋪卻已經(jīng)不存在�！倍￡垮嬖V記者。
在消費者維權(quán)群內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，大家?guī)缀醵荚庥觥百u家跑路”的類似情況。其中，群內(nèi)一名李小姐告訴記者，她曾在淘寶線上店購買金豆，進行了長達近六個月的維權(quán)，最終因網(wǎng)絡(luò)賣家無跡可尋，而停止了調(diào)查。
專柜驗金困難、質(zhì)保卡“貍貓換太子”
記者發(fā)現(xiàn)，這三名消費者在線上購金時，客服都曾承諾“不放心的話可以去專柜驗貨”。接著，記者來到杭州市武林銀泰A館，隨機走訪老鳳祥銀樓、老廟黃金、潮宏基、周大福等品牌共10家線下專柜，卻均被告知，不支持直播間黃金驗貨。
“我們專柜沒有驗貨服務(wù)，你在直播間買的黃金我們驗不了�！敝艽蟾５牡陠T告訴記者，“驗金就是燒金，用明火燒了看成色，等于這個東西永久性毀壞了。雖可以通過燒金(檢測)，但我們無法出具任何有法律性的報告�！�
同樣，老鳳祥銀樓的店員也直接勸退記者�！皬木W(wǎng)上買的黃金，無論是旗艦店還是授權(quán)店，我們柜臺都不承認。先不說驗金，消費者在直播間購買的黃金想要清洗，也得出示購買票據(jù)、電子質(zhì)保單、商品價簽、貨品供柜臺核對，上述信息必須完全一致�！�
對此，從業(yè)多年的經(jīng)理劉先生向記者透露，黃金品牌的線下加盟和線上授權(quán)分屬兩個不同的部門，線上直播間的企業(yè)門店屬性也有細分，包括官方旗艦店、旗艦店、專賣店、專營店、企業(yè)店等，授權(quán)方各不相同�！澳承┢放苹ㄉ�10-15萬元就能拿到授權(quán)資格入駐直播間，很多線上賣家為了謀利還會同時拿到好幾個品牌授權(quán)，至于品牌Logo、包材、質(zhì)保單也都能定制�！�
劉先生說完，記者便打開消費平臺搜索“黃金珠寶質(zhì)保單”印證了這一說法，許多淘寶商家承接定做老鳳祥、中國黃金、六福珠寶等多個品牌質(zhì)保單和標簽紙，其中一家店鋪，已售銷量達到5000+。
除了定制的品牌質(zhì)保單，丁昕妍說許多消費者在網(wǎng)購收貨后，都會拿到一張CNAS(國太檢測中心)認證標志的二維碼，掃出黃金商品信息。隨即，記者致電國太金銀珠寶質(zhì)量檢測中心，工作人員表示，“在網(wǎng)絡(luò)上所謂的‘國太檢測中心’是假冒的，掃描出來的網(wǎng)站、內(nèi)容也都是假的，(鏈接)后臺可能在國外，只是證書做的一模一樣，這導(dǎo)致了消費信以為真�！�
消費者避雷指南
那么，網(wǎng)購黃金陷阱重重，消費者到底能不能在線上買金？如何購買才能不“踩坑”？記者求證多名珠寶店員和律師。
“需要謹慎選擇購買渠道和品牌�！背焙昊牡陠T說，知名品牌都在京東、天貓等大型電商平臺上設(shè)有直營店，這些品牌在網(wǎng)上銷售的黃金首飾通常享有售后服務(wù)保障。
“消費者要選擇正規(guī)品牌和官方旗艦店，確保所購買的黃金首飾來自知名品牌的官方渠道。其次是仔細查看產(chǎn)品詳情，了解黃金的純度、重量和成色等信息，避免被低價產(chǎn)品或所謂的‘直播間福利’誘惑。”店員強調(diào)，消費者一定要警惕市場上價格異常低廉的黃金產(chǎn)品，很有可能意味著質(zhì)量問題或欺詐行為。
同樣，上海三方(杭州)律師事務(wù)所律師丁霏說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
丁霏指出，線上買金受騙的案例較為普遍，建議消費者注意收集相關(guān)證據(jù)，比如購買黃金時的線上訂單、商品照片或視頻等，證明商家存在欺詐行為。“在發(fā)現(xiàn)實物有問題后，要和商家取得聯(lián)系，向其陳述問題并提出賠償要求，同時留下溝通頁面。如果商家拒絕賠償或無法聯(lián)系到商家，消費者可以向相關(guān)監(jiān)管部門或消費者保護組織進行投訴舉報，尋求幫助并維護自己的合法權(quán)益。在必要時，消費者還可以尋求專業(yè)律師的法律援助，通過法律途徑來追究商家的責任并獲得應(yīng)有的賠償�！�
(見習記者 戴凱霖)
