8月26日，溫州銀行衢州江山支行以高效貼心的應(yīng)急服務(wù)，成功為一位特殊客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的贊譽(yù)。

　　近日，一位神情焦急的老爺爺來到支行網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理求助。經(jīng)耐心詢問得知，其老伴張奶奶手機(jī)銀行理財(cái)無法贖回，爺爺想要贖回理財(cái)存定期，張奶奶因之前摔倒后，行動(dòng)極為不便，在得知理財(cái)贖回失敗后情緒非常激動(dòng)。

　　大堂經(jīng)理第一時(shí)間安撫爺爺情緒，并迅速為其排查賬戶問題。經(jīng)查，張奶奶的賬戶因理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評估到期，無法辦理贖回。考慮到奶奶行動(dòng)不便，親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理困難重重。網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為特殊客戶群體開通“綠色通道”，安排兩名工作人員提供上門服務(wù)。

　　當(dāng)天，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備及時(shí)趕到老人家中。在核實(shí)實(shí)際情況并確保老人意愿后，工作人員耐心細(xì)致地協(xié)助張奶奶完成了風(fēng)險(xiǎn)評估，現(xiàn)場為其贖回理財(cái)并辦理定期存款。

　　問題快速得到解決，兩位老人緊鎖的眉頭終于舒展開來，對工作人員專業(yè)、高效且充滿人情味的服務(wù)連連稱贊和感謝。

　　此次上門服務(wù)是江山支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的一個(gè)縮影。江山支行將始終致力于為所有客戶提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)，特別是對老年群體及行動(dòng)不便的特殊客戶，支行將通過優(yōu)化服務(wù)流程、制定應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)“零距離”，讓金融關(guān)懷真正落到實(shí)處。

　　通訊員 毛慧慧