近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)路橋支公司迎來(lái)了一位特殊客戶——應(yīng)女士。在一起交通事故中，應(yīng)女士負(fù)全責(zé)，需向?qū)Ψ劫r償5000多元。盡管通過(guò)“代為追償”機(jī)制完成了車輛維修，但應(yīng)女士身為殘障人士，且家庭經(jīng)濟(jì)困難，難以承擔(dān)全部賠償金額。

　　得知這一情況后，公司理賠員主動(dòng)跟進(jìn)、細(xì)致核實(shí)，多次與應(yīng)女士深入溝通。在充分了解其實(shí)際困難后，公司秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，最終協(xié)商一致，將賠償金額調(diào)整為3000元，切實(shí)緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力。這一處理方式既體現(xiàn)了保險(xiǎn)合同的嚴(yán)肅性，更展現(xiàn)出平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)特殊群體的深切關(guān)懷與靈活服務(wù)。面對(duì)客戶的特殊情況，理賠人員并未機(jī)械執(zhí)行條款，而是積極協(xié)調(diào)，用行動(dòng)傳遞企業(yè)的溫暖與責(zé)任。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)路橋支公司始終秉持“服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”的宗旨，致力于為客戶提供更高效、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)，公司將持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)平安力量。

通訊員 徐杰慧