“本以為沒機(jī)器清點(diǎn)會很麻煩，沒想到工作人員手點(diǎn)得又快又準(zhǔn)，幾分鐘就換好零錢了！”近日，在溫州銀行衢州開化支行辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)的市民張女士，拿著剛兌換好的紙幣滿意地說。面對網(wǎng)點(diǎn)無硬幣清分機(jī)的情況，開化支行聚焦“便民、利民、惠民”服務(wù)宗旨，以“人工補(bǔ)位”破解服務(wù)難題，用耐心細(xì)致的手工清點(diǎn)服務(wù)，打通硬幣兌換“最后一公里”，讓便民服務(wù)更有溫度。

　　為滿足周邊居民、小商戶的硬幣兌換需求，網(wǎng)點(diǎn)專門在大廳設(shè)置“零錢兌換服務(wù)崗”，明確“有需必應(yīng)、隨到隨辦”的服務(wù)準(zhǔn)則。針對市民手中零散硬幣面額雜、數(shù)量多的情況，銀行工作人員提前準(zhǔn)備好分類托盤、點(diǎn)鈔紙和計(jì)數(shù)器，將1角、5角、1元硬幣按面額分區(qū)擺放，通過“手工分揀+雙人復(fù)核”的方式快速清點(diǎn)。首先，網(wǎng)點(diǎn)工作人員逐枚辨別硬幣真?zhèn)危�再按固定�?shù)量碼放成摞，最后用計(jì)數(shù)器二次核對數(shù)量，確保每一筆兌換準(zhǔn)確無誤，既避免了機(jī)器缺失導(dǎo)致的效率問題，也讓市民安心、放心。

　　考慮到老年客戶、小商販等重點(diǎn)群體的需求，溫州銀行開化支行還推出“貼心輔助”服務(wù)。對于視力不佳的老人，工作人員會一邊清點(diǎn)一邊報數(shù)，讓老人清晰了解兌換進(jìn)度；對于經(jīng)營早餐店、便利店的商戶，網(wǎng)點(diǎn)提供“預(yù)約清點(diǎn)”服務(wù)，商戶可提前告知硬幣大致數(shù)量，網(wǎng)點(diǎn)預(yù)留專人專時處理，減少商戶等待時間。此外，工作人員在兌換過程中，還會主動向市民講解硬幣保養(yǎng)小知識、反假幣識別技巧，讓“兌換服務(wù)”延伸為“知識服務(wù)”。

　　“機(jī)器是服務(wù)的輔助，用心才是服務(wù)的核心�！睖刂葶y行衢州開化支行負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)優(yōu)化硬幣兌換服務(wù)，通過增加服務(wù)崗人員、優(yōu)化清點(diǎn)流程等方式，讓手工清點(diǎn)不僅“準(zhǔn)”而且“快”，切實(shí)解決群眾硬幣兌換難題，用“看得見、摸得著”的暖心服務(wù)，踐行“以你為先”的服務(wù)理念，履行“金融為民”的服務(wù)承諾，讓更多市民享受到便捷、高效的金融服務(wù)。