近日，平安產(chǎn)險臺州中心支公司路橋門店迎來了一位“特殊”的客戶許先生，帶著現(xiàn)金來門店投保車險業(yè)務(wù)。面對這一略顯“傳統(tǒng)”的支付方式，門店工作人員張莉沒有絲毫猶豫，第一時間啟動現(xiàn)金支付服務(wù)通道。

　　根據(jù)公司《智能共享空間建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(2022版)》，為保障消費(fèi)者權(quán)益，門店明確配置驗鈔機(jī)與現(xiàn)金保險柜，確�，F(xiàn)金交易安全合規(guī)，堅決落實“不得以任何形式拒收現(xiàn)金”的監(jiān)管要求，張莉嚴(yán)格按照流程操作，認(rèn)真清點(diǎn)并驗真現(xiàn)金，確保資金安全。同時，為保障交易透明、合規(guī)，她同步啟動保險銷售行為可回溯管理(即“雙錄”)流程，向客戶清晰說明產(chǎn)品條款、繳費(fèi)金額及權(quán)益內(nèi)容，并全程錄音錄像，確保銷售過程真實、可追溯。

　　張莉細(xì)致解答許先生的疑問，協(xié)助其完成投保單填寫與簽字確認(rèn)，在最短時間內(nèi)完成保單承保與出單流程，整個服務(wù)過程高效而溫暖。許先生對張莉的專業(yè)素養(yǎng)與貼心服務(wù)深受感動，于次日主動撥打平安產(chǎn)險統(tǒng)一服務(wù)熱線95511，特別點(diǎn)名表揚(yáng)張莉，“態(tài)度親切、流程熟練、服務(wù)周到，讓他感受到了“有溫度的保險服務(wù)”。

　　此次服務(wù)不僅體現(xiàn)了門店員工高度的責(zé)任意識與專業(yè)能力，更彰顯了公司在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，不忘服務(wù)本源，堅持為每一位客戶提供有溫度、有速度、有品質(zhì)的服務(wù)體驗。未來，平安產(chǎn)險臺州中心支公司將繼續(xù)以“提升客戶服務(wù)質(zhì)效”為目標(biāo)，強(qiáng)化銷售行為管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙錄制度，持續(xù)優(yōu)化線上線下融合服務(wù)模式，用心守護(hù)每一位客戶的保障需求，用行動詮釋“專業(yè)·價值”的品牌承諾。

通訊員 徐杰慧