近日，溫州銀行寧波江北支行工作人員在辦理一筆大額現(xiàn)金支取業(yè)務時，憑借敏銳的反詐警覺與高效的警銀聯(lián)動機制，成功攔截一起針對老年客戶的疑似詐騙事件。該行在嚴守反詐流程筑牢金融安全屏障的同時，以細致入微的適老服務傳遞了金融服務的溫度。

　　當日上午，一名老年客戶持到期存單來到江北支行，申請辦理大額現(xiàn)金支取業(yè)務�？紤]到金額較大且老年群體為電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)對象，工作人員嚴格落實《浙江省實施〈中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法〉辦法》要求，第一時間啟動警銀聯(lián)動機制，向?qū)俚毓�安機關報備并詳細登記客戶信息。公安部門同步聯(lián)系客戶家屬核實情況，發(fā)現(xiàn)老人所述交學費、還債等取現(xiàn)用途與家屬說法存在明顯出入，反詐民警隨即趕赴網(wǎng)點介入處置。

　　“老人家，先喝口水墊墊肚子，有什么事咱們慢慢說�！苯�(jīng)耐心溝通了解到，該老人曾有過被騙百萬元的慘痛經(jīng)歷，此次取現(xiàn)行為背后疑似存在不法分子誘導，風險隱患極高。通過民警以案釋法的專業(yè)講解，以及銀行員工結(jié)合反詐案例的溫情勸說，老人逐漸意識到潛在風險，當日最終放棄取現(xiàn)。次日上午，老人在其家屬的陪同下提供了合理的取現(xiàn)用途，支行經(jīng)屬地公安核實后為其辦理了取現(xiàn)業(yè)務。

　　“老年群體防范意識相對薄弱，是詐騙分子重點侵害對象，這要求金融機構(gòu)既要守住合規(guī)底線，更要付出情感耐心�！痹撔邢嚓P負責人表示，將持續(xù)落實全省反詐工作部署，依托“96110”反詐專線聯(lián)動機制，把反詐勸阻與適老服務有機結(jié)合，通過網(wǎng)點宣傳、上門宣講等方式普及“四不一要一多”反詐口訣，同時升級適老服務設施，讓金融服務既有“安全硬度”更有“民生溫度”。

　　通訊員  謝俊