為深入踐行金融工作的政治性與人民性，積極響應(yīng)監(jiān)管部門適老化服務(wù)號(hào)召，近日，金華銀行衢州常山支行聚焦老年客群在金融服務(wù)中面臨的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，全面啟動(dòng)并深入推進(jìn)適老化服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，著力構(gòu)建便捷、安全、溫馨的老年金融服務(wù)體系，取得顯著成效。

　　優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，打通便捷辦理“最后一米”

　　針對(duì)老年客戶普遍反映的行動(dòng)不便、智能設(shè)備操作困難等問(wèn)題，支行緊緊圍繞“安全+便捷”雙核心，系統(tǒng)優(yōu)化線下服務(wù)環(huán)境與流程。一是在營(yíng)業(yè)大廳，全面鋪設(shè)防滑地墊、增設(shè)愛(ài)心座椅與無(wú)障礙通道，于細(xì)微處保障老年客戶安全。二是專門設(shè)立“老年服務(wù)愛(ài)心窗口”，提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理服務(wù)，平均可為老年客戶縮短等候時(shí)間15分鐘以上。三是保留并優(yōu)化存折存取款、現(xiàn)金結(jié)算等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，并安排專人提供“一對(duì)一”智能設(shè)備輔導(dǎo)，有效幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新的順暢銜接。

　　筑牢安全防線，守護(hù)老年客戶“錢袋子”

　　面對(duì)針對(duì)老年人的金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，支行主動(dòng)將金融知識(shí)普及教育融入日常服務(wù)。一方面，定期組織員工走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng)，開展以“案例講解+互動(dòng)問(wèn)答”形式的線下宣傳活動(dòng)，用通俗易懂的語(yǔ)言揭示電信詐騙、非法集資等常見(jiàn)陷阱；另一方面，精心編制圖文并茂、重點(diǎn)突出的防詐宣傳折頁(yè)，著重提醒“陌生鏈接不點(diǎn)擊”“轉(zhuǎn)賬匯款多核實(shí)”等關(guān)鍵要點(diǎn)。截至目前，已累計(jì)發(fā)放此類宣傳折頁(yè)超500份，直接覆蓋教育400余人次，切實(shí)增強(qiáng)了老年群體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。

　　延伸服務(wù)內(nèi)涵，打造社區(qū)暖心“驛站”

　　除了提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，支行更致力于將網(wǎng)點(diǎn)打造為服務(wù)社區(qū)老年人的“暖心驛站”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)常備老花鏡、急救藥箱、放大鏡等便民物品，并設(shè)有舒適的獨(dú)立休息區(qū)。此外，創(chuàng)新推出“每周主題特色活動(dòng)”，定期舉辦健康知識(shí)講座、手工藝制作等課程，豐富老年人的精神文化生活，并為參與活動(dòng)的老人送上實(shí)用小禮品，進(jìn)一步加深了支行與老年客戶之間的情感聯(lián)結(jié)。

　　下一步，金華銀行衢州常山支行將持續(xù)深化適老化金融服務(wù)創(chuàng)新，廣泛聽取老年客戶意見(jiàn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于成為老年人身邊“最可靠、最溫暖的金融伙伴”