為創(chuàng)建美麗消費示范街，今年，紹興市越城區(qū)市場監(jiān)管局成立了越城區(qū)化妝品美麗消費示范工程建設領導小組，同時召開創(chuàng)建動員部署大會，傳達了省、市、區(qū)、化妝品“百千萬”美麗消費示范工程建設精神，強調了必須嚴格創(chuàng)建標準和工作要求積極推進示范街、商場(店)創(chuàng)建工作。

　　為能更有效更有針對性地開展化妝品美麗消費示范創(chuàng)建工作，越城區(qū)市場監(jiān)管局結合自身特點，努力創(chuàng)新工作方法，加強開展日常巡查，加大檢查深度和頻次，做好監(jiān)督檢查記錄，及時督促問題處理。據統(tǒng)計，監(jiān)管局共出動檢查人員900余人次，檢查化妝品經營單位1000余家次。

　　越城區(qū)醫(yī)療器械化妝品監(jiān)管科對轄區(qū)所監(jiān)管干部和化妝品示范創(chuàng)建單位開展化妝品常識、相關法律法規(guī)、如何落實日常監(jiān)管和主體責任等方面開展集中培訓和個別輔導，針對監(jiān)督檢查中發(fā)現的典型問題，開展有針對性地行政指導，并建立指導臺賬。此外，市局、區(qū)局及各轄區(qū)所多渠道多角度多層次多規(guī)模召開培訓會議達20余次，就化妝品常識、臺賬建設、索證索票、標識標簽規(guī)范、日常監(jiān)管要點、化妝品經營法律法規(guī)等方面對針對市場監(jiān)管干部、示范創(chuàng)建經營單位負責人、從業(yè)人員進行培訓。

　　建立放心消費公開承諾，在各示范創(chuàng)建經營場所，消費者均能在經營場所可獲取安全常識及查詢產品合法性的基本方法。各經營單位建立了產品售后服務、舉報投訴、不合格產品下架召回和質量安全事故報告制度、不良反應報告制度，公布舉報投訴電話，能及時解決投訴并做好記錄。各所也建立了相應的消費投訴管理機制。監(jiān)管局在創(chuàng)建單位、散發(fā)的宣傳冊、布置的宣傳欄、局網站、媒體等醒目位置公布投訴舉報電話12345，接受公眾和消費者的監(jiān)督和投訴。在百盛示范商場設立了消費維權服務站，接受消費者的現場投訴維權。

　　2018-2019年年，監(jiān)管局共接到關于化妝品的投訴21起，現均已妥善處理，投訴群眾對處理結果非常滿意。通過不斷監(jiān)督檢查、集中整治、宣傳培訓等有效措施，轄區(qū)內未發(fā)生重大消費糾紛與投訴事件及其他嚴重失信違法違規(guī)行為，未發(fā)生媒體曝光等較大的負面事件。

　　2019年度，越城區(qū)局共完成化妝品監(jiān)督抽檢85批次，其中省抽24批次、市抽16批次、區(qū)抽44批次，經檢驗全部合格。不良反應監(jiān)測是產品上市后全過程閉環(huán)監(jiān)管的重要一環(huán)，是推進安全監(jiān)管，防控產品風險的重要手段。

　　越城區(qū)局在越城區(qū)人民政府、各鎮(zhèn)街、紹興市化妝品行業(yè)協(xié)會大力支持和配合下，不斷提升化妝品行業(yè)自律管理水平的基礎。進一步發(fā)動街道、社區(qū)力量，動員社會公眾力量共同參與化妝品安全治理，充分發(fā)揮輿論宣傳的導向作用，形成市場承擔主體責任、政府實施精準監(jiān)管、社會各界共管共治的化妝品安全治理模式。

　　通過一年時間的不斷努力，越城區(qū)化妝品“美麗消費”示范街、示范商場、示范店的創(chuàng)建工作克服重重困難，取得了較為滿意的結果。逐條對照考核細則，各創(chuàng)建單位不管是在主體環(huán)境、進貨查驗、索證索票、臺賬建設、產品的合法性、標簽與標識的合法性、產品渠道和來源的落實、店內的廣告宣傳規(guī)范以及誠信宣傳上都能符合創(chuàng)建要求，公眾對化妝品經營秩序基本滿意，示范建設工作取得了實效。

　　本報記者  徐璐璐