“家里老人行動不便，感謝溫州銀行冒雨上門服務�！标惻�士在微信朋友圈里為溫州銀行點贊。幾天前，溫州銀行一網(wǎng)點工作人員觀察到這位陳女士在智能柜臺遇到困難。原來是陳女士想為長期臥床的父親辦理取款，但連續(xù)多次輸錯密碼導致鎖卡。為解客戶燃眉之急，在與陳女士確認后，網(wǎng)點立即安排兩名工作人員上門服務，冒著大雨與陳女士一同前往陳老先生家中，現(xiàn)場核實后進行了解鎖。

　　按照溫州銀保監(jiān)分局要求，溫州銀行樹牢“在心中為消費者留一平方”意識，將消費者權(quán)益保護工作嵌入到金融服務的全流程和各節(jié)點，主動傾聽消費者聲音、響應消費者訴求，切實提高客戶體驗度和滿意度。除了不斷優(yōu)化廳堂環(huán)境建設，升級提速網(wǎng)點服務，該行也一直加強科技賦能，提升后臺服務能力，為有需要的客戶提供預先審核、預約辦理、上門服務等更有“溫”度的服務。

　　進入3月份，溫州銀行龍灣七甲社區(qū)支行格外熱鬧。這陣子正好是一年一度的養(yǎng)老金資格認證時期。手把手教會老年客戶手機認證年檢方法，讓社區(qū)的不少老人都成了這家支行的鐵桿客戶，平時路過都要進來坐坐。一直以來，該行堅持“以客戶為中心”，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，在提供水電燃氣繳費、理財?shù)缺忝窠鹑诜�務的同時，不斷創(chuàng)新“適老”服務措施，不定期組織微信、手機銀行等小課堂，消除老年人對智能設備的“數(shù)字”鴻溝。

　　楊亞