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電力暖心服務(wù)惠民生促發(fā)展

2023年12月11日 18:02:55 來(lái)源:科技金融時(shí)報(bào) 作者:夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜

  “大雪節(jié)氣已過(guò),后續(xù)寒潮可能會(huì)到來(lái),大家要重點(diǎn)關(guān)注負(fù)荷結(jié)構(gòu)變化,升級(jí)用能分析,做好積極應(yīng)對(duì)。”12月11日,在電力營(yíng)銷大樓內(nèi),電力員工們正在積極備戰(zhàn)“迎峰度冬”,讓全市居民、企業(yè)在寒冷季節(jié)感受到溫暖電力關(guān)懷,這是國(guó)網(wǎng)溫州供電公司客戶服務(wù)中心日常工作的重要一環(huán)。

  近年來(lái),國(guó)網(wǎng)溫州供電公司聚焦民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,提升客戶用電體驗(yàn),助力新能源產(chǎn)業(yè)升級(jí),服務(wù)鄉(xiāng)村振興和雙碳目標(biāo),持續(xù)為人民群眾的美好生活充電賦能,為全市優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境保電護(hù)航。

  打通辦電壁壘

  挖掘電力服務(wù)質(zhì)效提升

  “我只提交了一份材料,新房水電氣全都搞定了!12月8日,剛購(gòu)置了不動(dòng)產(chǎn)的陳女士全程線上辦事直呼方便,通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)溫州平臺(tái)申報(bào)端,原本需要跑多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)只需點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能解決,這得益于國(guó)網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合供水、供氣公司,深挖業(yè)務(wù)流程壓減潛能,推行水電氣“一件事”服務(wù)。

  今年以來(lái),國(guó)網(wǎng)溫州供電公司依托自主研發(fā)的“溫心辦”智能辦電云柜臺(tái),開發(fā)各類遠(yuǎn)程、線上服務(wù),為辦電客戶提供遠(yuǎn)程辦電一鍵呼叫、高壓客戶云服務(wù)、涉電業(yè)務(wù)“一件事”辦理等特色服務(wù),全年累計(jì)服務(wù)458.63萬(wàn)電力用戶。

  面對(duì)山區(qū)與偏遠(yuǎn)村莊,供電服務(wù)更是深入田間地頭、村居民舍,成為鄉(xiāng)村振興的重要?jiǎng)幽堋8鶕?jù)鄉(xiāng)村地域特色,國(guó)網(wǎng)溫州供電公司積極建設(shè)便民電力驛站,打造電力驛站流動(dòng)服務(wù)車,結(jié)合智慧點(diǎn)單、電力服務(wù)呼叫鈴、家用電器“幫您帶”等創(chuàng)新舉措,把電力便民服務(wù)送到村里村外,打通供電服務(wù)“最后一公里”。截至目前,累計(jì)建成電力驛站39個(gè)、聯(lián)合624個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)開展村網(wǎng)通辦,實(shí)現(xiàn)辦電不出村,有效提升了鄉(xiāng)村客戶辦電便利性。

  聚焦精準(zhǔn)降碳

  繪就電力服務(wù)低碳底色

  “冬天空調(diào)溫度設(shè)定盡量保持在20攝氏度以上……”“家用電器在不使用時(shí),可以關(guān)機(jī)斷電……”日前,在溫州吾悅廣場(chǎng),國(guó)網(wǎng)溫州供電公司員工走進(jìn)商場(chǎng),宣傳節(jié)能降碳知識(shí)。

  依托紅船黨員服務(wù)隊(duì),該公司持續(xù)開展“五進(jìn)”系列節(jié)能宣傳,走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)、村居等地,通過(guò)制作宣傳冊(cè)、漫畫折頁(yè)、短視頻等科普資料,構(gòu)建起多維立體的傳播矩陣,今年以來(lái)共開展宣傳200多次,營(yíng)造了節(jié)能降碳的良好社會(huì)氛圍。

  隨著綠色出行成為社會(huì)新風(fēng)尚,國(guó)網(wǎng)溫州供電公司配合政府出臺(tái)新能源汽車下鄉(xiāng)專項(xiàng)方案,加速充電樁建設(shè)進(jìn)度,優(yōu)化公共充電網(wǎng)絡(luò)布局,在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)縣域充電基礎(chǔ)設(shè)施“村村通”。緊跟溫州市政府600元/樁的充電樁優(yōu)惠補(bǔ)貼政策,推出新能源汽車報(bào)裝申領(lǐng)補(bǔ)貼一件事服務(wù),全年累計(jì)代申報(bào)市域新能源車主8409戶,預(yù)計(jì)補(bǔ)貼金額504.54萬(wàn)元。

  “實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降碳,新能源產(chǎn)業(yè)是關(guān)鍵之一,我們將營(yíng)業(yè)廳人員與客戶經(jīng)理進(jìn)行組合,推行網(wǎng)格化服務(wù),為新能源產(chǎn)業(yè)提供全鏈條服務(wù)!笨蛻舴⻊(wù)中心主任章根米介紹說(shuō)。今年以來(lái),瑞普能源三期、偉明鋰電池、比亞迪、甌芯集成電路、杭溫高鐵、楠溪江牽引站等用戶順利投產(chǎn),溫州新能源產(chǎn)業(yè)電力十足、蓬勃發(fā)展。

  投身公益活動(dòng)

  彰顯電力服務(wù)溫暖關(guān)懷

  “同學(xué)們,你們知道家里使用的電是從哪里來(lái),又是怎么跨越千山萬(wàn)水來(lái)到我們身邊的嗎?”12月5日,在溫州市上陡門小學(xué)的課堂上,國(guó)網(wǎng)溫州供電公司青年志愿者通過(guò)圖文并茂的圖片、視頻,為一年級(jí)40余名小朋友帶來(lái)一堂安全用電、低碳用能的公益課。

  2016年以來(lái),“一度電的旅行”公益課堂走進(jìn)溫州市100多所中小學(xué)校、幼兒園等,通過(guò)情景模擬、動(dòng)畫視頻、體驗(yàn)引導(dǎo)等多種方式開展電力科普教育,讓孩子們?cè)谠⒔逃跇?lè)的氛圍中掌握基本的電力安全小知識(shí),護(hù)航他們健康平安成長(zhǎng)。

  暖心電力在呵護(hù)兒童成長(zhǎng)的同時(shí),也不忘服務(wù)以空巢老人為代表的困難群眾。紅船黨員服務(wù)隊(duì)通過(guò)“組團(tuán)式”上門服務(wù)和“把脈式”問(wèn)需問(wèn)診,為市民提供安全用電檢查、能效分析等個(gè)性化、定制化服務(wù),在各大小區(qū)推廣“碼上辦電”等便民服務(wù),提高安全用電水平。同時(shí),國(guó)網(wǎng)溫州供電公司聯(lián)合溫州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)中心及市總工會(huì)深化“千戶萬(wàn)燈”公益行動(dòng),發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì),致力為老舊社區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)的貧困戶、孤寡老人等困難群體提供免費(fèi)的室內(nèi)用電線路改造服務(wù),消除安全隱患。今年以來(lái),累計(jì)開展電力志愿服務(wù)60余次,輻射覆蓋1000多人次。

  下階段,國(guó)網(wǎng)溫州供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,持續(xù)提升供電服務(wù)水平,聚焦新能源產(chǎn)業(yè)和重大民生工程全過(guò)程服務(wù),探索居民辦電用電質(zhì)效進(jìn)一步優(yōu)化,為“千年商港幸福溫州”的美好畫卷提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

  (夏楊晨昱 潘茜茜 孫紅靜)

[編輯: 王姝]
(本文來(lái)源:科技金融時(shí)報(bào))
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