衢江上銀村鎮(zhèn)銀行支部書記、副行長盧軻軼

　　近年來，關(guān)于銀行業(yè)不合理收費的議論，一直處于與論的風(fēng)口浪尖，負(fù)面與情事件時有發(fā)生，只有在深入了解銀行服務(wù)收費的背景和動機的前提下，理性對待，逐步規(guī)范銀行服務(wù)收費管理,才能更好地促進銀行業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　如何加強和規(guī)范銀行服務(wù)收費，具體從以下三方面考慮：

　　一是規(guī)范服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。銀行內(nèi)部要建立規(guī)范的定價決策機制，服務(wù)收費必須公開透明。凡是涉及到服務(wù)收費的，都必須要將收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)公示在營業(yè)場所，客戶有異議的，可隨時查閱對照，銀行營業(yè)場所未公示服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，客戶有權(quán)拒絕支付。

　　二是加強服務(wù)收費的政策宣傳。履行法定的告知義務(wù)，不斷提高客戶金融消費的付費意識，為銀行服務(wù)收費的正常開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。銀行要加強對各項收費政策的宣傳，通過延長公告時間，擴大公告面，給客戶以充分的知情權(quán)，爭取客戶的理解和支持，穩(wěn)定與目標(biāo)客戶之間的關(guān)系。

　　三是提高服務(wù)收費管理水平。銀行要以客戶需求為導(dǎo)向,根據(jù)市場不同層次需求提供差異化服務(wù)，提升服務(wù)附加值，做到服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)收費的內(nèi)在統(tǒng)一。