為提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)石油浙江銷售杭州分公司第四黨支部以“環(huán)境、服務(wù)、效率”提升為切入點(diǎn)，“三步走”確�！凹佑驼痉�務(wù)提升百日行動(dòng)”百日行動(dòng)落實(shí)見效。

　　分片包保包干到人。根據(jù)區(qū)域結(jié)構(gòu)、環(huán)境基礎(chǔ)、服務(wù)水平等特點(diǎn)，第四黨支部將片區(qū)內(nèi)11座站點(diǎn)劃分成四組，由支部四名工作人員分別包保。

　　組建提升行動(dòng)工作小組。成立環(huán)境衛(wèi)生提升小組、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)攻堅(jiān)小組、非油陳列營(yíng)銷小組，分別由區(qū)域內(nèi)三名優(yōu)秀站經(jīng)理擔(dān)任小組組長(zhǎng)開展各項(xiàng)攻堅(jiān)工作。針對(duì)頂前引導(dǎo)不到位等常見問題，第四黨支部選取西興、時(shí)代、興議路三個(gè)站點(diǎn)為“基地”，抽選三名優(yōu)秀員工作為頂前引導(dǎo)工作組導(dǎo)師，分別在三個(gè)“基地”對(duì)周邊區(qū)域站點(diǎn)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教學(xué)，以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化問題整改力度。

　　每周通報(bào)提升進(jìn)度。第四支部每周在工作群里通報(bào)各站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提升情況，對(duì)服務(wù)提升不到位的站點(diǎn)，支部包保人員現(xiàn)場(chǎng)督促站經(jīng)理、值班經(jīng)理帶頭執(zhí)行7433服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、帶頭加油、帶頭開口營(yíng)銷，積極營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍、提升員工士氣。

　　8月，西興、時(shí)代、義橋、浦陽等多座加油站在神秘客戶暗訪及上級(jí)部門視頻巡查中均取得良好成績(jī)。8月28日，時(shí)代大道及西興加油站接受公司服務(wù)提升百日行動(dòng)專項(xiàng)檢查，得分均在90分以上，其中西興加油站接受了必查項(xiàng)及選查項(xiàng)四百多個(gè)項(xiàng)目的全面檢查。

來源：中石油浙江銷售杭州分公司（周盼君 王嫣）