在舟山群島的金融服務陣地上，建行浙江省舟山分行營業(yè)網(wǎng)點張富清金融服務隊以實際行動詮釋著中國特色金融文化的內(nèi)涵，將金融為民的理念貫穿于各項工作中，成為海島金融服務領域的一道亮麗風景線。目前，該行已組建25支一級支行張富清金融服務隊，隊員覆蓋各營業(yè)網(wǎng)點，他們深入海島漁村、堅守服務一線，在反詐前沿、養(yǎng)老金融、適老服務等領域書寫著樸實而溫暖的金融故事。

　　一、反詐前沿：做百姓錢袋子的“守門人”

　　面對電信網(wǎng)絡詐騙的嚴峻形勢，服務隊隊員始終保持高度警覺，將張富清同志“敢于斗爭”的精神轉化為反詐實戰(zhàn)能力。在建行岱山支行，客戶龔某要求提前支取10萬元存單用于“還款”，隊員小毛和營運主管小於察覺異常后，立即通過“警銀聯(lián)動反詐群”聯(lián)系警方，成功攔截一起“殺豬盤”詐騙，避免客戶血汗錢損失。

　　無獨有偶，建行自貿(mào)區(qū)支行大堂經(jīng)理小金在面對客戶周先生要求轉賬“貸款解凍費”時，憑借豐富的經(jīng)驗和耐心的勸導，成功堵截以低利率貸款為誘餌騙取解凍費的電信網(wǎng)絡詐騙案件，避免客戶遭受1.8萬元的資金損失。這些案例背后，是服務隊構建的“三道防線”：柜面嚴格執(zhí)行“一查二詢?nèi)�處”，后臺系統(tǒng)實時篩查可疑交易，與公安局反詐中心建立“線索反饋及時響應”機制。2025年以來，全轄網(wǎng)點累計攔截詐騙案件8 起，挽損90.59萬元，用專業(yè)與擔當守護著海島百姓的財產(chǎn)安全。

　　二、養(yǎng)老金融：做海島老人的“貼心人”

　　針對舟山老齡化率全省第一的現(xiàn)狀(60歲以上老年人口占比居全省首位)，服務隊以“數(shù)字化+ 本地化”為抓手，打造“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，構建“線上+ 線下”服務網(wǎng)絡。

　　在線下，自個人養(yǎng)老金制度實施以來，張富清金融服務隊隊員積極投身于“金蛇聚力首季賦能”行動中,黨員干部充分發(fā)揮帶頭作用，帶領隊員們深入海島漁村，通過舉辦政策宣講會、設立社區(qū)服務站等形式，將養(yǎng)老政策解讀與開戶指導送到百姓身邊。針對偏遠地區(qū)客戶出行不便的問題，服務隊推出上門服務，隊員們攜帶專業(yè)設備，不辭辛勞地穿梭在各個村落，為行動不便的老人提供貼心服務，他們耐心地為老人講解養(yǎng)老政策，幫助老人辦理開戶手續(xù)，累計服務超千人次，贏得了老人們的廣泛贊譽。在線上，服務隊立足總行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，依托手機銀行“養(yǎng)老專區(qū)”和“建行生活”平臺，為客戶提供便捷高效的養(yǎng)老金融服務�？蛻艨梢酝ㄟ^這些平臺實現(xiàn)賬戶開立、投資配置、養(yǎng)老規(guī)劃“一鍵辦理。服務隊還利用大數(shù)據(jù)分析技術，根據(jù)客戶的年齡、風險偏好等因素，精準推送專屬產(chǎn)品，如低風險養(yǎng)老理財、稅優(yōu)型保險等，滿足不同年齡層客戶的多樣化需求。截至目前，該行個人養(yǎng)老金開戶數(shù)及繳存規(guī)模均居同業(yè)前列，客戶覆蓋公務員、企業(yè)職工、個體工商戶等群體。此外，服務隊還在浙江省金融宣教基地--建行舟山分行營業(yè)部舉辦養(yǎng)老知識講座，在“勞動者港灣”組織書法、健康講座等活動，豐富老年人的業(yè)余生活，讓他們在享受金融服務的同時，感受到社會的關愛和溫暖。

　　三、適老服務：做特殊群體的“暖心港”

　　服務隊將張富清同志“為人民服務”的宗旨落實到網(wǎng)點服務的每個細節(jié)，持續(xù)做好中央巡視問題整改工作，堅持銷號不銷責，把整改融入日常，從基礎設施改造、延伸服務半徑、加強服務質效監(jiān)測，著力提升營業(yè)網(wǎng)點便民服務體驗。

　　在衢山支行裝修中，針對海島氣候和老年客戶需求，優(yōu)化無障礙通道、低位柜臺等設施；在分行營業(yè)部配備全市首臺無障礙ATM，推廣智慧柜員機“大字版+ 語音提示”功能，讓老年客戶操作更便捷。各網(wǎng)點均配備愛心輪椅、老花鏡等工具，推出“上門服務綠色通道”。朱家尖支行為腦溢血患者上門解決銀行卡問題，北寶支行為信用卡逾期客戶制定還款計劃，檀楓支行為新生兒加急辦理社�？�，海濱支行在設備故障時驅車送82歲老人到鄰行辦卡……這些“急客戶所急”的舉動，讓適老服務有溫度更有速度。該行客戶平均等候時間從2024年9月份的9.68分鐘縮短至2025年6月份的6.3分鐘，2025年上半年網(wǎng)點服務類投訴總量較去年同期減少60%，適老經(jīng)驗《“小”善聚“大”愛——建設銀行舟山分行打造適老金融服務品牌》被《今日頭條》等6 家全國級媒體報道。

　　四、精神傳承：讓紅色基因在海島扎根

　　全轄各網(wǎng)點通過主題黨日、專題學習等形式，深入學習張富清同志先進事跡。組織觀看《傳承——紀念張富清老英雄》專題片，在網(wǎng)點電子屏、會議室布設宣傳物料，讓精神可見可觸。普陀山支行聯(lián)合黨建共建單位開展“非遺漆扇繪廉心”活動，將廉潔文化與張富清精神結合，引導黨員在漆扇制作中感悟“清正廉潔”的內(nèi)涵。在岱山海岬馬拉松、海島集市等活動中，服務隊既是“服務員”也是“宣傳員”——為選手遞水送物資，為漁民講解反詐知識，讓張富清精神走出網(wǎng)點、融入海島生活。正如岱山支行隊員在服務日記中寫的：“沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守，這就是我們對張富清精神的詮釋�！�

　　未來，建行浙江省舟山分行營業(yè)網(wǎng)點張富清金融服務隊將持續(xù)秉持“金融報國、金融為民”的使命，深入踐行中國特色金融文化，傳承紅色基因，汲取奮進力量，將“五要五不”要求轉化為不斷提升金融服務水平與質量的具體行動，為分行內(nèi)涵式高質量發(fā)展和海島百姓美好生活提供堅實保障、書寫更加精彩服務篇章。