2025年8月19日中午，紹興銀行溫州分行成功攔截一起異常取現(xiàn)事件，有效保障了老年客戶(hù)的資金安全。

　　當(dāng)天，老年客戶(hù)葉阿姨行色匆忙至紹興銀行溫州分行柜面辦理儲(chǔ)蓄存單提前銷(xiāo)戶(hù)并取款。因存單存入時(shí)間較短，且當(dāng)前利率處于下行階段，客服經(jīng)理主動(dòng)詢(xún)問(wèn)提前支取緣由。葉阿姨表示需購(gòu)買(mǎi)一款號(hào)稱(chēng)“包治百病”的保健品。溝通中，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其對(duì)產(chǎn)品成分、銷(xiāo)售門(mén)店及生產(chǎn)資質(zhì)等關(guān)鍵信息均不了解，僅反復(fù)強(qiáng)調(diào)“今日有優(yōu)惠，逾期不候”，執(zhí)意要求一次性支付高額費(fèi)用。憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)理判斷該客戶(hù)極可能正遭遇保健品詐騙，隨即上報(bào)營(yíng)業(yè)主管。營(yíng)業(yè)主管結(jié)合當(dāng)前多發(fā)的“保健品虛假宣傳”案例耐心勸導(dǎo)，葉阿姨最終暫緩取款。

　　約半小時(shí)后，葉阿姨再次返回要求辦理取款。柜面人員在繼續(xù)勸阻過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名年輕女子在行外等候，行為可疑，疑似為推銷(xiāo)誘導(dǎo)人員，于是果斷報(bào)警。葉阿姨得知報(bào)警后試圖離行與該女子會(huì)合，營(yíng)業(yè)主管主動(dòng)跟進(jìn)溝通。面對(duì)該女子所謂“親身經(jīng)歷、療效顯著”等宣傳，營(yíng)業(yè)主管一針見(jiàn)血指出其“夸大療效、刻意營(yíng)造稀缺、針對(duì)老年人營(yíng)銷(xiāo)”的常見(jiàn)套路，女子隨即攜葉阿姨匆忙離開(kāi)。

　　五分鐘后，反詐民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，柜面人員已將葉阿姨相關(guān)信息移交警方，并擬聯(lián)系其子女共同進(jìn)行防范勸導(dǎo)。

　　約半小時(shí)后，葉阿姨與上述女子又前往紹興銀行甌海支行試圖辦理同一存單提前支取。紹興銀行甌海支行客服經(jīng)理經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)葉阿姨當(dāng)天已在溫州分行有過(guò)業(yè)務(wù)記錄，經(jīng)及時(shí)溝通了解情況后，再次對(duì)二人進(jìn)行勸阻與風(fēng)險(xiǎn)教育，最終徹底阻止該筆異常交易。事后，葉阿姨家屬專(zhuān)程致電感謝，并贈(zèng)送錦旗，高度肯定我行員工高度的反詐意識(shí)和高度負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

　　紹興銀行溫州分行始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)急處理能力培訓(xùn)，尤其重視中老年客戶(hù)群體的金融安全保障，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，筑牢客戶(hù)資金安全防線。