疫情以來，杭州市民卡公司啟動“疾風(fēng)行動”專項(xiàng)工作機(jī)制，在黨總支副書記蔡戟親自掛帥下，實(shí)現(xiàn)了快速應(yīng)對民生保障要求。

　　防疫期間，借助設(shè)立黨員示范崗，市民卡呼叫中心成為服務(wù)主力軍。市民卡“掌上服務(wù)大廳”中的杭州市民卡App、杭州市民卡微信服務(wù)等板塊，替代了90%以上的窗口業(yè)務(wù)，足不出戶為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。以黨員先鋒茹小聰、王怡波為代表的話務(wù)員，主動延長工作時間，堅(jiān)持24小時、一周7天的話務(wù)服務(wù)。

　　通過數(shù)字化、電子化技術(shù)，市民卡“疾風(fēng)服務(wù)小組”精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了現(xiàn)代服務(wù)模式。隨著抗疫形勢嚴(yán)峻，市民卡服務(wù)廳不得不關(guān)閉大門，開通“綠色通道”，首次開啟“熱線預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)清單”制辦理。

　　隨著杭城進(jìn)入嚴(yán)控期，市民卡的對外服務(wù)再次面臨前所未有的考驗(yàn)。這時候，“疾風(fēng)小組”緊急商定啟動居家客服模式。話務(wù)員在家里接聽市民來電并給予指導(dǎo)，從而大大緩解了接線壓力。

　　為適應(yīng)逐步復(fù)工實(shí)際，市民卡“疾風(fēng)行動”緊急商議，結(jié)合當(dāng)前防疫要求，推行憑借服務(wù)廳持綠碼及臨時通行證，采取線下辦理。“疾風(fēng)服務(wù)小組”迅速在公司內(nèi)部發(fā)起志愿者招募令，輔助服務(wù)廳完成配套工作，力爭保證現(xiàn)場測溫、登記、身份核驗(yàn)等工作有序開展。

　　隨著黨工團(tuán)成員紛紛響應(yīng)，紅馬甲成為市民卡服務(wù)廳門口一道鮮亮風(fēng)景。

       記者 陳平