隨著金融詐騙越來越多樣化和復(fù)雜化，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也越來越重要。一直以來，平安銀行溫州分行將金融消費(fèi)者權(quán)益放在首要位置，切實(shí)履行主體責(zé)任，該分行行長和紀(jì)委書記部署合規(guī)建設(shè)方案，通過加強(qiáng)合規(guī)“前瞻性”管理，提升合規(guī)內(nèi)控管理水平，確保合規(guī)示范單位評選的驗收。

　　平安銀行溫州分行從機(jī)制、流程、責(zé)任分工、考核等方面，對合規(guī)、案防、消保工作強(qiáng)化預(yù)警預(yù)判和宣教力度。一方面，抓好重點(diǎn)機(jī)構(gòu)巡檢監(jiān)督，合規(guī)及消保評審關(guān)口前移、督察下沉及風(fēng)險排查縱深化；強(qiáng)化重點(diǎn)人群提醒約談與警示教育，紅臉出汗、抓早抓小、防患未然。另一方面，建立和完善重要信息預(yù)警管理機(jī)制，明確雙線匯報路徑和責(zé)任人，及時預(yù)判，采取預(yù)案措施，主動作為，提前防范化解風(fēng)險隱患。

　　對于客戶的信訪投訴，該行進(jìn)一步強(qiáng)化各服務(wù)渠道的投訴信息公示；建立投訴處理預(yù)先管理機(jī)制，早介入、強(qiáng)追蹤、嚴(yán)考核、促化解；加強(qiáng)源頭治理，勤檢視、盯整改、優(yōu)服務(wù)。

　　在溫州銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)和監(jiān)管下，該行圍繞重點(diǎn)信號、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等加強(qiáng)前瞻性研究與管理，守牢合規(guī)底線，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，爭取早日成為合規(guī)示范區(qū)單位，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　吳捧蛟