連日來，38℃以上的高溫持續(xù)席卷全城，熱浪蒸騰中，中信銀行嘉興分行始終以客戶需求為導向，頂著烈日奔赴服務一線，為申通快遞10個站點、天天農(nóng)展會16家超市門店的員工提供上門開卡服務。從精準對接需求到貼心配套服務，團隊用細節(jié)彰顯優(yōu)質服務底色，用便利打通金融服務“最后一公里”，贏得了服務對象的一致贊譽。

　　自6月中旬起，嘉興高溫預警持續(xù)生效，氣溫穩(wěn)居38℃以上。面對酷暑“烤”驗，中信銀行嘉興分行營業(yè)部外拓團隊主動對接企業(yè)，針對快遞員奔波在外、超市商戶無暇離崗的特點，不僅量身制定“移動服務方案”，更在細節(jié)處下足功夫：考慮到客戶工作節(jié)奏緊張，團隊特意錯峰上門，利用午休、交接班等碎片時間開展服務，既不耽誤正常運營，又能讓客戶“少跑腿、好辦事”。

　　悶熱的臨時工作區(qū)里沒有空調(diào)，中信銀行工作人員或蹲在地上、或坐在簡易折疊椅上，汗水順著臉頰淌進衣領，浸濕了制服，卻絲毫沒影響手中的動作：開卡流程中，他們一邊耐心核對信息、指導填單，一邊同步開通手機銀行、普及反詐知識；遇到年齡稍長的商戶，特意放慢語速、手把手演示轉賬操作，確保對方熟練掌握；對有小額存取款、轉賬需求的快遞員，主動告知附近自助網(wǎng)點位置，順手遞上印著服務熱線的便民卡片……從基礎開卡到延伸服務，團隊用“一次辦好”的高效與“事事想到”的貼心，既保障了企業(yè)員工工資按時發(fā)放，更把便民服務送到了客戶手邊。

　　優(yōu)質服務從不止于“完成業(yè)務”，更在于“走進需求”。熱浪滾滾中，中信銀行嘉興分行營業(yè)部外拓團隊帶著移動設備輾轉站點門店，用“金融為民”的信念打破高溫壁壘：他們記得哪家門店的商戶需要綁定賬戶，提前備好相關材料；清楚哪個快遞站點的員工多為年輕人，重點講解手機銀行的理財功能……這些藏在細節(jié)里的用心，讓“移動柜臺”不僅是業(yè)務辦理點，更成了客戶身邊的“金融小助手”。

　　熱浪擋不住服務的腳步，初心抵得過高溫“烤”驗。中信銀行嘉興分行營業(yè)部外拓團隊用腳步拓展服務半徑，用細節(jié)打磨服務品質，用便利溫暖客戶心間。他們就像這個盛夏里的一縷清風，既吹亮了“以客戶為中心”的服務初心，更生動詮釋著銀行人“優(yōu)質服務不打烊、便民舉措送到家”的使命與擔當。

通訊員 唐玲燕