為深入貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行關(guān)于2025年“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)部署，工行浙江長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)支行緊扣“保障客戶權(quán)益，樂(lè)享安心生活”核心主題，聚焦“全面守護(hù)重點(diǎn)客群權(quán)益、深度融合日常服務(wù)流程、踐行金融為民初心”三大主線，創(chuàng)新構(gòu)建“線上+線下”“集中+常態(tài)”立體化宣教體系。通過(guò)扎實(shí)舉措，力求金融知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)千家萬(wàn)戶，顯著提升群眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，切實(shí)筑牢區(qū)域金融安全防線。

　　聚焦重點(diǎn)群體，織密金融防護(hù)網(wǎng)

　　社區(qū)助老“筑防線”。針對(duì)老年群體對(duì)金融知識(shí)的了解相對(duì)較少的情況，該行組織宣傳骨干走進(jìn)老年客群較為集中的老年公寓和社區(qū)廣場(chǎng)，分別于6月16日和6月20日組織兩場(chǎng)宣講活動(dòng)，讓金融知識(shí)直達(dá)老年客群。宣講過(guò)程中工作人員結(jié)合養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資案例，剖析“以房養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項(xiàng)目”等詐騙套路，手把手教授識(shí)別虛假宣傳、保護(hù)個(gè)人信息技巧。通過(guò)“嘮家�！笔綔贤�，讓防非知識(shí)深入人心，筑牢老年群體金融安全“防火墻”。

2025年6月20日，示范區(qū)支行走進(jìn)老年公寓開(kāi)展宣傳。

　　服務(wù)新市民“雙驅(qū)動(dòng)”。該行將“工行服務(wù)日”打造為金融服務(wù)與知識(shí)普及雙重平臺(tái)，組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)新市民聚集企業(yè)，在提供賬戶啟用、手機(jī)銀行開(kāi)立等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)解讀金融政策、推介合規(guī)產(chǎn)品；同時(shí)，該行還積極推廣企業(yè)微信服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化咨詢渠道。圍繞反洗錢(qián)、反詐主題，結(jié)合AI詐騙、買(mǎi)賣(mài)銀行卡等新型案例，普及法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)信息保護(hù)責(zé)任�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)走訪企業(yè)16家，觸達(dá)客戶1170余戶。

　　深入農(nóng)村“興農(nóng)通”。該行持續(xù)推動(dòng)金融教育常態(tài)化下沉，以“興農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)為依托，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社開(kāi)展普惠金融知識(shí)普及活動(dòng)。工作人員將金融課堂搬到田間地頭、農(nóng)村活動(dòng)中心，通過(guò)方言講解、案例剖析(側(cè)重涉農(nóng)詐騙、非法集資等)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，讓村民足不出村即可就近學(xué)習(xí)實(shí)用金融知識(shí)，掌握防范金融風(fēng)險(xiǎn)的基本技能。

　　融入服務(wù)場(chǎng)景，打造沉浸式教育

　　網(wǎng)點(diǎn)陣地“強(qiáng)輻射”。一是深耕廳堂主陣地，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)前沿陣地作用，精心布設(shè)宣傳物料，設(shè)立專業(yè)化金融知識(shí)宣教區(qū)，常態(tài)化開(kāi)展廳堂“微沙龍”，系統(tǒng)化普及防范電信詐騙、識(shí)別非法集資、安全使用電子銀行、珍愛(ài)個(gè)人征信等核心金融知識(shí)。二是聚焦宣傳月節(jié)點(diǎn)抓熱點(diǎn)，緊抓中、高考季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，精準(zhǔn)開(kāi)展專項(xiàng)防詐騙宣傳。深入解析“志愿填報(bào)付費(fèi)指導(dǎo)”、“內(nèi)部指標(biāo)招生”等典型騙局，為考生及家長(zhǎng)筑牢防詐防線。三是延伸服務(wù)拓半徑，依托“工行驛站”服務(wù)品牌，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，瞄準(zhǔn)社區(qū)居民日常高頻場(chǎng)景（如晨起買(mǎi)菜），組織員工走進(jìn)周邊生鮮超市駐點(diǎn)宣傳；同時(shí)，該行還利用客流高峰時(shí)段，通過(guò)展板展示、手冊(cè)發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向居民揭示非法金融活動(dòng)危害，普及金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，引導(dǎo)樹(shù)立理性投資理念，在提供便捷服務(wù)的同時(shí)，有效提升居民金融素養(yǎng)與安全意識(shí)。

2025年6月14日，嘉善亭橋支行走進(jìn)人口密集的生鮮超市，積極開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行宣傳。

　　數(shù)字宣教“廣觸達(dá)”。該行創(chuàng)新運(yùn)用短視頻等新媒體形式，推出《明辨是“非”》防范非法集資抖音短劇，還原真實(shí)案例引發(fā)共鳴，首周播放量破10萬(wàn)次。同時(shí)，該行還聯(lián)合嘉善縣反詐中心拍攝反詐宣傳片，剖析“安全賬戶”“陌生賬戶匯款”等典型詐騙手法，本地媒體播放量達(dá)4萬(wàn)次，成為群眾“防詐必修課”。

　　服務(wù)創(chuàng)新“零距離”。該行選拔20名骨干組建“金融顧問(wèn)團(tuán)”，常態(tài)化進(jìn)企業(yè)、入商圈，提供政策解讀、賬戶管理等“一站式”服務(wù)，并在商圈網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小面額現(xiàn)金備付窗口，便利零幣兌換、殘幣回收等民生需求。

　　踐行金融為民，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

　　成功攔截，筑牢最后防線。該行以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”初心，下轄支行營(yíng)業(yè)部在接到客戶許女士遭遇Facetime詐騙的求助后，針對(duì)客戶個(gè)人信息泄露，卡內(nèi)81萬(wàn)元資產(chǎn)面臨風(fēng)險(xiǎn)的情況，網(wǎng)點(diǎn)迅速反應(yīng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)其轉(zhuǎn)賬避險(xiǎn)、掛失卡片，并在其到店后協(xié)助轉(zhuǎn)為紙質(zhì)存單、重置密碼、撤銷(xiāo)詐騙分子發(fā)起的黃金贖回操作，成功化解危機(jī)，全額保住資金。下轄西塘支行針對(duì)客戶賬戶資金2萬(wàn)多元“不翼而飛”的情況進(jìn)行火速排查，敏銳發(fā)現(xiàn)詐騙分子誘使客戶生成了一張電子二類賬戶，及時(shí)更換賬號(hào)保護(hù)資金。

　　“掃街”宣傳，延伸服務(wù)半徑。針對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的反詐形勢(shì)，該行積極深入周邊商圈及商戶開(kāi)展“掃街式”宣傳，傳授一整套防騙秘籍。以真實(shí)案例切入，講解常見(jiàn)詐騙識(shí)別防范技巧，推廣“全民反詐”APP，引導(dǎo)樹(shù)立理性消費(fèi)、合理借貸理念，強(qiáng)化信息保護(hù)意識(shí)。針對(duì)老年商戶、個(gè)體戶等重點(diǎn)人群，采用方言講解、圖文并茂方式確保易懂易記。

　　工行浙江示范區(qū)支行開(kāi)展的2025年“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，通過(guò)多層次、多維度的宣傳與服務(wù)舉措，有效提升了群眾的金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，預(yù)計(jì)直接覆蓋群眾超一萬(wàn)人，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。未來(lái)，支行將繼續(xù)深化金融知識(shí)普及工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，為營(yíng)造安全、誠(chéng)信的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)工行力量。

　　(通訊員 袁敏怡)