近年來，寧波銀行金華分行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，積極踐行“支付為民”理念，構(gòu)建全場(chǎng)景包容性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保障廣大群眾支付服務(wù)需求，并致力于為老年人、殘疾人、外籍人士等特殊群體提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，幫助更多客戶享受到智能化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)帶來的便利。

　　優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，保障零錢包供應(yīng)

　　寧波銀行金華分行全面推行零錢包兌換服務(wù)，設(shè)立綠色金融服務(wù)通道，提供現(xiàn)鈔兌換、外籍來華人員簡(jiǎn)易開戶、小額取現(xiàn)等多項(xiàng)服務(wù)，為出租車司機(jī)、老年客戶及外籍人士提供固定金額或個(gè)性化定制兌換服務(wù)。近兩年來，該行累計(jì)兌換零錢包619個(gè)，金額近12.5萬元，有效滿足日�，F(xiàn)金支付需求。同時(shí)，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)覆蓋7家網(wǎng)點(diǎn)，配備升級(jí)版本外幣點(diǎn)鈔一體機(jī)，確保外幣兌換高效便捷。

　　彌合數(shù)字鴻溝，提升適老化體驗(yàn)

　　針對(duì)老年群體，寧波銀行金華分行不斷推動(dòng)適老化服務(wù)改造和升級(jí)。硬件改造方面，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、愛心輪椅、大字版智能機(jī)具及應(yīng)急藥箱，設(shè)立愛心窗口與綠色通道，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。軟件適配方面，智能設(shè)備提升“適老化”服務(wù)水平，自助機(jī)具、手機(jī)銀行APP上線關(guān)愛版，保留轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、生活繳費(fèi)等核心功能，新增專屬熱線一鍵跳轉(zhuǎn)人工客服，降低操作門檻。上門服務(wù)方面，工作人員可為行動(dòng)不便的老年客戶提供借記卡激活、密碼重置等上門服務(wù)，切實(shí)解決“最后一公里”難題。

　　強(qiáng)化金融宣教，守護(hù)錢袋子安全

　　聚焦老年群體反詐需求，寧波銀行金華分行通過老年大學(xué)及社區(qū)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)面對(duì)面金融講解，提升銀發(fā)一族的金融服務(wù)可得性。工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場(chǎng)解讀案例等形式，開展反詐與適老服務(wù)宣傳普及，幫助老年群體守好錢袋子，筑牢資金安全防線。2025年以來，該行已累計(jì)開展各類主題宣傳活動(dòng)39場(chǎng)，輻射市區(qū)、蘭溪、永康、武義、東陽等地老年大學(xué)及社區(qū)，覆蓋近800人次。

　　今后，寧波銀行金華分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)方式，用更優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，讓客戶感受到更多的銀行溫暖和關(guān)懷。

　　通訊員 劉月香